Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme. Ako imate problem s robom ili uslugom koju ste kupili na internetu, na ovoj platformi možete podnijeti pritužbu. Tu će pritužbu zatim riješiti neovisno tijelo za rješavanje sporova.
Kako to funkcionira?
1 – PODNESITE PRITUŽBU
Podnesite pritužbu o robi ili usluzi koju ste kupili na internetu.
2 – ODABERITE TIJELO ZA RJEŠAVANJE SPOROVA
Dogovorite se s trgovcem o tome koje će vam neovisno tijelo pomoći u rješavanju pritužbe.
3 – RIJEŠITE SVOJU PRITUŽBU
Pratite obavijesti s platforme do rješenja pritužbe.
Prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU pritiskom na donji gumbić.
INTERNETSKO RJEŠAVANJE SPOROVA